Klagomål och tvist

Vid eventuellt missnöje med ett beslut ska du i första hand kontakta den person hos oss som handlade ärendet och begära omprövning. Collectums klagomålsansvarige kan i de fall där handläggaren står fast vid sitt beslut ompröva ärendet.

Omprövning av handläggare eller klagomålsansvarig kostar ingenting.

Om ditt missnöje skulle kvarstå efter att ärendet behandlats av handläggaren eller den klagomålsansvarige kan du kontakta Allmänna reklamationsnämnden. Det går även att få viss kostnadsfri hjälp från Konsumenternas försäkringsbyrå eller konsumentvägledningen i din kommun.

Tolkning av ITP-planen och TGL-avtalet

Frågor eller tvister som avser tolkning och tillämpning av ITP-planen och TGL-avtalet prövas av ITP-nämnden. Om du vill överklaga nämdens beslut prövas det av Pensionsskiljenämnden.

ITP-nämnden och Pensionsskiljenämnden är bildade av kollektivavtalsparterna PTK och Svenskt Näringsliv och består huvudsakligen av ledamöter som är oberoende av Collectum.

• Här kan du läsa mer om nämnderna.

Vid tvist

Om en tvist skulle uppstå mellan dig som privatperson eller som arbetsgivare och Collectum, finns möjlighet att få denna prövad i allmän domstol. Eftersom Collectum är registrerat i Stockholm kontaktar du då Stockholms tingsrätt.

Frågor eller tvister som avser skadereglering, det vill säga utbetalning från försäkringsbolag, med mera ska ställas till berört försäkringsbolag.

Ansvarsförsäkring

Collectum har en ansvarsförsäkring hos If Skadeförsäkring. Om du har krav att rikta mot Collectum, vänd dig i första hand till oss. Om du inte kan komma överens med Collectum, kan du vända dig direkt till If Skadeförsäkring.

Ett krav ska riktas mot Collectum eller If Skadeförsäkring snarast, och allra senast tio år efter det att skadan inträffat.